Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với thương hiệu của bạn. Nó có thể là bất cứ trang trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email gửi đi , một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi đâu không phải là điểm chạm của khách hàng